Gaya APA

RI, K, P, A, N. (2004). Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah . Jakarta: Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara RI.

Gaya MLA

RI, Kementrian, Pendayagunaan, Aparatur, Negara. "Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah". Jakarta: Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara RI, 2004. Electronic Resource.